• .
  • .
  • .

Каждый день сотни компаний оказывают своим клиентам услуги совершенно не задумываясь о том, на сколько высоко или низко потребитель оценивает их сервис.

Более пяти лет наши специалисты оказывают услуги торговым компаниям по оценке качества обслуживания отделов продаж, работающих с клиентами по средством телефонной связи и электронной почты. Наши Тайные покупатели, путем диалогов в продавцами компании, помогут Вам оценить уровень сервиса компании. Независимое и непредвзятое мнение о работе персонала безусловно будет для Вас весьма интересным.

Задумывались ли Вы о том, как менеджеры работают с клиентами?

Уровень Вашего сервиса выше или ниже, чем у конкурентов?

Оперативно и качественно ли обслуживаются клиенты?

Доказано: около трети доходов фирмы теряют из-за непрофессионализма своих сотрудников. Накопленная статистика позволяет говорить о том, что многие продавцы работают не более чем на 50…60% от максимально возможной оценки. Приемлемой же считается деятельность, эффективность которой оценена в 85…90%. Таким образом, несложно подсчитать, что средний менеджер мог бы приносить почти на треть больше выручки. Услуга тайный покупатель — это реальная возможность узнать, на сколько эффективно работают ваши продавцы.

Проведение оценки качества обслуживания клиентов тайным покупателем позволяет выявить много недостатков в работе офисов продаж и сделать руководителям определенные выводы об изменениях в организации работ в соответствии с принятым стандартом обслуживания покупателей.

Контроль качества обслуживания поможет вам повысить лояльность клиентов и улучшить качество сервиса. Удобный и оперативный клиентский сервис в условиях сильной конкуренции должен стать Вашим конкурентным преимуществом, побуждающим покупателей обращаться именно в Вашу компанию